导语: 5月20日,天猫618启动会上发布了'全年最重要的消费者体验产品',天猫榜单。阿里巴巴集团副总裁吹雪这么形容它:'这将是天猫未来toC最重要的产品,能帮助大家发现更新的商品。'就连淘宝App这次改名更新版本,都将'有了个榜'列在新功能描述的第三位。

　　来源：电商在线　　作者：吴羚玮

　　榜单这个古老的“工具”，最近在电商大促各个角落里回潮了。

　　5月20日，天猫618启动会上发布了“全年最重要的消费者体验产品”，天猫榜单。阿里巴巴集团副总裁吹雪这么形容它：“这将是天猫未来to C最重要的产品，能帮助大家发现更新的商品。”就连淘宝App这次改名更新版本，都将“有了个榜”列在新功能描述的第三位。

　　5月24日预售当天，榜单在主会场页面中占据了显眼位置，还在右下角的tab栏里拥有专门入口。5月31日，天猫榜单中更是出现了真人出镜推荐的小二榜单。

　　榜单在消费史上不稀奇，且随消费品鼎盛而兴。中国人最熟悉的几个消费榜单，米其林、日本Cosme大赏、大众点评，或是豆瓣影音榜，其实都是利用专业消费者或大众消费者们的经验，告诉大家更值得把钱或时间花在哪里。

　　电商平台也将榜单视作标配，它们甚至不需要专门收集数据——消费者在这里用真金白银投票，买了哪款商品、果断或迟疑、好评差评，所有数据都沉淀下来。国外电商巨头亚马逊、奢侈品电商FARFETCH和Net a Porter，国内淘宝、京东、苏宁、拼多多，甚至新晋电商选手快手都拥有自己的榜单。什么值得买等导购电商将其作为重要的内容版块，吸引消费者尽可能在自己的平台上多逗留会儿。

　　只是国内电商平台大多没有把榜单放在一个非常突出的位置：京东的排行榜入口位于首页第二屏；拼多多的“多多排行榜”，需要用户主动搜索才能看见；快手的榜单在首页无迹可寻，也无法主动搜索，只能在某几件商品的详情页中看到它的排名。

　　过去几年里，榜单承担着的导购角色，先后被其它更吸引眼球的角色取代：“千人千面”信息流推荐、直播间主播、各大社交平台的KOL和朋友圈的KOC......

　　（左上：发发奇；右上：Net a Porter；左下：多多排行榜；右下：京东排行榜）

　　可以说，它远离话题中心很久了，但为什么天猫在这次618反复强调榜单重要性，还将它放在一个如此重要的位置？「电商在线」采访了天猫榜单负责人、参与推荐的小二以及上榜的商家，希望告诉你榜单这个古老工具，为什么在此刻回潮？又因为算法有了哪些新变化？

　　榜单回潮，占据C位

　　榜单形色各异，但主要分两种：一种是以多数人投票产生结果的用户榜单，譬如大众点评，以及中国女生和日本代购曾奉为圭臬的Cosme大赏。另一种，是由专业人士盖戳认定的专家榜单，譬如大众熟知的米其林指南，就是由一批经过筛选的“美食密探”们不断造访打分评选出来的餐厅榜。由专业编辑和达人榜单和清单起家的“什么值得买”，以及大众点评于2018年推出的黑珍珠餐厅榜单，也都是国内专家榜的代表。

　　这次天猫推出的榜单，既有“用户榜”，又有专家榜。

　　天猫榜单负责人江念介绍，此次的数据榜共有几个不同维度：销量榜（包含热卖榜和加购榜）、好评榜、回购榜。电商平台们普遍都会使用这几个维度，但也会根据各自特色做些改变，如京东和拼多多的榜单，除了热销榜，还有折扣榜或降价榜。

　　专做榜单起家的什么值得买，是通过行业编辑和达人结合各家平台的大促节奏、热点趋势和自创的一套“值法标签”做推荐（譬如“买到就是赚”、“简约设计”、“宝藏国货”等）。相比而言，电商平台的推荐是算法和消费者真实行为数据的集合。

　　销量和回购本身就是清晰的数据，天猫还会将用户好评拆解成可量化的数据。譬如，一些用户给商品打了个综合好评，算法会自动分析语义，将评价文案拆解，分别对一件商品的物流、服务、商品质量等维度打分。

　　每个人打开APP，看到的榜单都不一样。过去搜索过的商品类目，有更大可能出现在榜单前列。

　　榜单里的商品，除了商品名称、价格、累计支付人数、满减***等基本信息，还有店铺是否在直播，以及来自“火热好评”——店铺直播和买家评价，都是拼多多暂时未补上的“配套”。多多排行榜中，价格还是摆在最显眼的位置，其次是正在参与拼单的用户。

　　数据榜单纯从数据维度出发，让消费者更快做出决策，解决的是效率的问题。天猫在618之前推出的灰度测试显示，拥有天猫榜单标记的商品，成交转化率是普通商品的5倍。

　　“618等大促期间，一些消费者喜欢囤货。热卖榜和回购榜其实就说明这些是大家都在买、而且是反复购买过的商品。代表商品的口碑”，江念说。

　　但单纯依靠数据驱动的榜单有个局限，缺少商品带来的新奇感。Cosme大赏覆盖了大半20岁-40岁的日本女性消费者，也相当看重点评的真实性，但至今被人诟病：上榜的往往是日本本土的平价美妆，国外美妆、小众或高端产品难上榜。它对于囊中羞涩的学生或白领来说更友好，但消费能力更高，对小众先锋品牌更有追求的消费者并不感冒。

　　这也是天猫推出小二榜单的原因，和数据榜形成互补。阿里以服装、美妆、家具等商品品类运营商家，小二们也按照行业划分事业部，他们长期与行业商品和商家打交道，“混”成了懂货的专家。数据榜给陷入选择困难的消费者提供指引，而小二榜提供的更多选择，带来的是发现感。

　　带来的发现感

　　过去几年的618或双11，阿里小二们都得罗列出一份excel格式的购买清单。和往年不同，今年五一前，天猫各行业的运营小二们都接到了出镜推荐商品的任务。

　　30秒短视频，每次只推荐一款商品，视频右下角带着商品链接。从形式和观感上看，小二榜单像极了一场直播中商品核心卖点的切片视频。

　　据了解，这次共有近500件商品登上小二榜单。吹雪在发布会上透露，今年共有1300万商品参加活动，其中140万新品选在天猫618***。近万分之一的选中率，有什么上榜标准？

　　推荐商品之前，小二们得先过评审一关——每人被要求在选品会上推荐不少于3件商品，在评审团面前讲解。评审团由其它几个部门的小二代表组成，以消费者或专业眼光评判一件商品是否值得推荐给消费者。事实上，天猫过去经常举办小二选品会，一件商品一旦被一致认可，就很有可能在淘宝app的各个角落中看到它。

　　这次小二榜单中，不乏La Mer和赫莲娜这样的高端美妆大牌，但选择商品时，小二们会更倾向于新品牌。

　　美妆行业小二琴木在一堆新锐品牌中选出了逐本卸妆油——尽管它2016年诞生，比***日记还要早，但起初也经历了困难的教育市场时期，直到2019年，创始人跑遍分销商的直播间讲解，最后通过李佳琦直播间爆火。

　　而天猫食品生鲜事业部的行业小二婉仪选中的是佳沃冻榴莲肉。佳沃是典型的“隐形冠军”，以前大多做的是to B生意，在线下为其他商家们供货，并不被消费者认识。直到去年，小二主动找到佳沃，对方感受到了生鲜电商的大趋势，在年底入驻天猫。今年是佳沃参加的第一个618。

　　那些早就积攒了名声的爆款商品，在哪里都是硬通货，江念和小二们认为它们并没有太大推荐价值——只要看热销榜就好了。但新品牌会面临尝新成本过高的问题，小二们的推荐逻辑，首先是看这件商品是否有热度——榴莲今年是微博热搜的常客，电商销售额也在以超100%的增速成长；逐本卸妆油则有李佳琦的背书，推荐起来更容易。

　　能入选小二榜单的商品们，大多会成为“趋势品类”。它们代表新的消费机会，在大品牌们尚未占领心智的赛道迅速奔跑。譬如榴莲在电商平台中渗透率还不那么高，更不像佳沛奇异果或都乐香蕉那样，拥有这么强的品牌心智——这恰恰是商家们的机会。而琴木在短视频中推荐的逐本，就有相当迅猛的增幅：5月24日预售第一天，逐本接到了破4000万的预售订单；6月1日，天猫618尾款支付当天，逐本1小时成交额超过去年全天。

　　“生活总有新惊喜”是这次天猫618的主题，是平台希望带给用户平时看不到的新发现。当小二榜单承担着“发现”任务时，“就不像数据榜单那么严苛，不追逐爆款，只要它新奇、有话题性，能带来发现感，就有可能被推荐。”江念表示。

　　逐本的卸妆油和精华出现在多个数据榜单中，品牌也看到了榜单带来的成交量，但其联合创始人沈东来对「电商在线」表示，自己更看重小二推荐榜——它在小二榜单的第一位被推荐。

　　30秒的短视频，不长，但更容易打动消费者，也足够总结出品牌故事和信息。更重要的是，这一次破圈，能帮自己树立起在行业内的影响力。为了配合榜单带来的曝光，逐本还增加了在淘宝内的广告投放。

　　“小二们用推荐的方式，告诉消费者新品牌背后的故事，包括产业链的能力、品质和研发的能力。其实是打破了过分集中的马太效应”，天猫大快消商品运营小二和仁对「电商在线」表示。

　　是否能进入小二推荐榜，取决于商品本身，但也考验小二们“讲故事”的能力：小二们不缺专业性，但不难看到一些小二们在镜头前的拘束，或是强调价格，反而像一次卖货，少了榜单本身需要的创意和有趣。

　　让选择更简单

　　购物像一门玄学，消费者需要商品带来的新奇感，但又不能太过陌生。

　　一对年轻夫妻开始为第一套房子装修，却不知道该如何选择家具；当一个新手爸爸面对品牌和功能繁多的吸奶器，无从下手时。榜单提供的指引，就能减少一个小白消费者进入新消费领域时的局促感。靠谱的榜单能帮助他们更快做出决策，顺便在做决策时，迅速获得一个陌生行业的基础知识。

　　从这个角度来说，榜单是一种跨品类的消费教育，这对电商平台来说意义重大——一个原本只在网上买衣服的消费者，开始尝试买美妆、买家具甚至汽车，ta就被电商平台视作一个忠实且深度的消费者。在所谓的“电商深水区”，评判电商平台发展潜力的维度早就不只是活跃消费者，也看他们交叉买了哪些东西，花费了多少钱。

　　这恰恰是提高ARPU（每用户年均收入）的关键。去年的阿里投资者大会上曾经披露过一组数据：更***的阿里消费者，ARPU更高。5年的“老淘宝人”，ARPU是淘宝新手的4倍左右。

　　这次天猫榜单，覆盖了美妆护肤、食品生鲜、个护清洁、手机数码、医药健康、家电、母婴和家装汽车等标准品。“榜单对于标品是有优势的。我们也希望标品里的核心商家，想清楚自己产品的品类特性和人群的特性，尽可能将打造***爆款。”天猫配饰负责人古笛对「电商在线」表示。

　　而淘系电商***优势也是资历最老的服装，没有进入榜单——作为非标品，服装（尤其是女装）风格多且杂，审美也因人而异。从形式上来说，服装并不适合出现在榜单里，“更适合容易种草的直播、逛逛或清单”，古笛说。

　　清单和天猫榜单一样，都是这次天猫为此次618推出的推荐类产品，只是它们针对的是处于不同消费环节的消费者们：

　　天猫榜单适合那些抱有确定需求的消费者——ta知道自己要买一个扫地机器人，但不知道应该选哪一个品牌的哪一款；或者，ta已经看准了某件商品，就差下单的临门一脚。

　　对于那些只想逛逛，或是只有模糊需求的消费者来说，清单更能派上用场。一个想要为新家寻找收纳解决方案的夫妻，可以在“卧室巧收纳”的清单中找到收纳凳、收纳衣柜、脏衣篓、收纳首饰盒和收纳纸巾盒等商品；一个苦于日渐头秃的少女，能在“防秃头必备”中找到防脱洗发水、生发精油、假发片、发际线粉等全套装备。

　　清单在阿里小二的口中更具“场景化”，往往围绕一类人群或某种兴趣和需求展开，榜单往往按照商品品类划分，而清单是跨品类的。

　　淘宝从2003年发展至今，分别经历了货架时期、搜索时期、信息流推荐等时期。在那个听起来挺遥远的搜索时期，商家们增加商品曝光的主要工具是“直通车”——它通过竞价让商品排在搜索结果前列。在淘宝APP最近的几次改版中，直播、短视频、上移至淘宝首屏的商品信息流，以及新出现的种草平台“逛逛”，都成为了消费决策链条中的的一环。但这些入口，牵涉多个营销部门的收入，往往很难在消费者的体验上做出真正的革新。

　　天猫推出榜单后，有商家找到琴木，问她榜单有没有招商，怎么收费。但吹雪表示，天猫榜单会成为一个常态化的产品，并且会在任何时期都能影响消费者决策。此外，天猫榜单作为一个算法型产品，不会通过竞价进行排名，“我们一定不会把它做成广告类产品”，也没法进行人为干预。

　　对商家来说，榜单和清单都意味着重要的流量入口。但只有一个不寻求商业化的独立产品，才能以更轻巧的姿态提供更好的体验。