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山西银保监“关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报”公开发布，精读如下。

关键词：投诉总量

2021年第一季度，山西银保监局及辖内分局共接收涉及保险公司的保险消费投诉692件，同比下降7.11%；其中，涉及财产保险公司303件，同比增长7.83%，占投诉总量43.79%；人身保险公司389件，同比下降16.16%，占投诉总量56.21%。

财产保险公司投诉量前5位：人保财险（69件）、平安财险（28件）、太平洋财险（22件）、大地财险（18件）、国寿财险（16件）；

人身保险公司投诉量前5位：太平洋人寿（62件）、平安人寿（59件）、新华人寿（49件）、泰康人寿（44件）、人民健康（24件）。

投诉与业务量对比——

财产保险公司，亿元保费投诉量前5位：泰山财险、华安财险、紫金财险、国任财险、恒邦财险；万张保单投诉量前5位：英大财险、泰山财险、国任财险、紫金财险、诚泰财险。

人身保险公司，亿元保费投诉量前5位：平安养老、富德生命、人民健康、新华人寿、泰康人寿；万张保单投诉量前5位：人民健康、富德生命、中信保诚、百年人寿、光大永明；万人次投诉量前5位：富德生命、阳光人寿、光大永明、中信保诚、合众人寿。

关键词：财产保险

投诉财产保险公司主要事项如下。

理赔纠纷221件（占财产保险公司投诉总量72.94%），投诉量前5位：人保财险（49件）、太平洋财险（19件）、国寿财险（14件）、华安财险（13件）、太平财险（13件）；销售纠纷40件（占比13.20%），投诉量前4位：平安财险（14件）、阳光财险（8件）、人保财险（7件）、大地财险（7件）。

机动车辆保险纠纷198件（占财产保险公司投诉总量65.35%），投诉量前5位：人保财险（54件）、太平洋财险（21件）、国寿财险（14件）、华安财险（14件）、太平财险（11件）；保证保险纠纷66件（占比21.78%），投诉量前4位：平安财险（15件）、大地财险（9件）、阳光财险（7件）、人保财险（6件）。

关键词：人身保险

投诉人身保险公司主要事项如下。

理赔纠纷52件（占人身保险公司投诉总量13.37%），投诉量前5位：人民健康（19件）、百年人寿（9件）、新华人寿（6件）、平安人寿（4件）、太平洋人寿（2件）、泰康人寿（2件）、中国人寿（2件）、平安养老（2件）；销售纠纷93件（占比23.91%），投诉量前5位：平安人寿（28件）、新华人寿（16件）、太平洋人寿（13件）、泰康人寿（11件）、中国人寿（6件）。

分红保险纠纷141件（占投诉总量36.25%），投诉量前5位：太平洋人寿（37件）、新华人寿（28件）、泰康人寿（15件）、富德生命（11件）、中国人寿（9件）；疾病保险纠纷100件（占比25.71%），投诉量前5位：平安人寿（22件）、百年人寿（15件）、新华人寿（14件）、太平洋人寿（10件）、泰康人寿（8件）。