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8月4日，昆明市市场监管局通报了2021年上半年12315诉求热点、热点行业。2021年上半年，昆明市12315接收公众诉求112875件，诉求总量同比增长18.49%。2021年上半年投诉举报平均办结率为98.50%，为消费者挽回经济损失3763.49万元。

2021年上半年10大投诉热点

热点一：食品类

2021年上半年全市受理食品类投诉举报5782件，投诉举报量位居2021年上半年首位。其中主要问题为食品质量问题，经营不符合食品安全标准或要求的食品、销售失效、变质的产品、平台发布虚假广告销售食品等。

热点二：餐饮住宿服务

2021年上半年全市受理餐饮住宿服务类投诉举报3267件，投诉举报量位居2021年上半年第二位。餐饮住宿服务类的投诉举报主要为食品安全、价格违法、经营者拒不履行合同约定、经营者利用合同格式条款加重消费者责任等合同纠纷问题。

热点三：日用商品

2021年上半年全市受理日用商品类投诉举报3204件，投诉举报量位居2021年上半年第三位。日用商品类主要问题为在产品中以假充真、以次充好，虚假宣传、广告违法、售后服务等。

热点四：美容美发洗浴服务

2021年上半年全市受理美容美发洗浴服务类投诉举报2474件，投诉举报量位居2021年上半年第四位。美容美发洗浴服务类的投诉举报主要包括诱导消费、预付费用退款难、经营者拒不履行合同约定、经营者利用合同格式条款加重消费者责任等合同纠纷问题。

热点五：文娱体育服务

2021年上半年全市受理文娱体育服务类投诉举报2223件，投诉举报量位居2021年上半年第五位。文娱体育服务类的投诉举报主要包括预付式消费服务存在卡券退款纠纷、商家停业跑路、商品及服务质量与承诺不符、不公平条款等问题。

热点六：交通工具类

2021年上半年全市受理交通工具类投诉举报2021件。交通工具类主要问题是投诉涉及购车合同（定/订金纠纷），车辆及零部件质量，售后服务、维修保养乱象等问题。

热点七：家用电子电器类

2021年上半年全市受理家用电子电器类投诉举报1865件，投诉举报量位居2021年上半年第七位。家用电子电器类主要涉及合同和质量问题，如商家不按照合同进行售后、商品与合同上描述的不一致，商家发布虚假的商品信息，销售假冒伪劣产品，以次充好等问题。

热点八：服装鞋帽

2021年上半年全市受理服装鞋帽投诉举报1699件，投诉举报量位居2021年上半年第八位。服装鞋帽主要问题包括对商品夸大不实的虚假宣传，商品以次充好，质量存在问题，且售后解决不当，以及诱导消费的行为。

热点九：租赁中介服务

2021年上半年全市受理租赁中介服务投诉举报1583件，投诉举报量位居2021年上半年第九位。租赁中介服务主要问题包括以租代购的无证无照经营行为，以及商家没有履行合同上的部分约定，预付租金押金退款难、租房贷款问题导致消费者权益受到损失等问题。包括诱导租房、发布虚假房源信息、违反明码标价规定问题等。

热点十：通信服务

2021年上半年全市受理通信服务投诉举报1464件，投诉举报量位居2021年上半年第十位。通信服务主要包括不合理的套餐扣费、宽带安装服务、未经同意开通业务，以及强制发送广告等问题。

电信服务、房屋中介等行业热点问题升温

上半年行业投诉举报中，电信服务、房屋中介、健身服务、教育培训、美容美发等行业受关注，集中反映出该领域合同、预付式消费、售后服务、价格、虚假宣传方面的问题。其中，预付费方式下教育机构退费难、虚假宣传、价格欺诈、“霸王条款”、不履行合同义务、甚至关门“跑路”等问题仍集中。美容美发行业中虚假宣传、误导消费、不履行服务承诺、侵害消费者知情权、未明码标价提供产品或服务等问题升温。

这12家企业被投诉较多