今天上午，通州区市场监管局和通州区消协共同发布“上半年通州区受理消费者投诉情况分析”，其中，居“投诉榜”首位的企业为“优胜教育”，投诉的主要问题包括涉嫌虚假宣传、不履行合同约定、不退培训费等。此外，6家企业被投诉数量超过100件，主要集中在教育培训机构、商场超市、房产中介、美发健身等行业。物美超市（多点）、永辉超市、华联超市因涉嫌存在商品质量、食品安全、售后服务、价格、物流配送等问题，进入了投诉排名前5的位置。

2021年上半年通州区投诉量超过100件的企业（含关联门店或分店）

教育培训：缴费容易退费难

今年以来，有关教育培训问题备受关注。在通州区上半年受理的消费投诉中，有关教育培训方面的投诉2922件，占到投诉总数的26.27%。

教育培训投诉问题主要有：消费者支付教育培训费用后，由于教育培训机构搬迁、更换老师或消费者自身原因引起的退费纠纷；教育培训机构存在资质不够、收费不合理、课程安排不当、培训服务效果不佳等问题；教育培训机构存在虚假宣传、价格欺诈等问题。

消费者唐女士投诉称，她给孩子报了北京一家教育科技有限公司组织的夏令营，考虑到疫情因素，后来不想让孩子参加了，于是联系该公司协商退费，结果遭到该公司拒绝。唐女士认为该公司不退费，损害了消费者的合法权益。经消协调解，该公司承诺在一周之内退还消费者90%的预交费用。双方达成和解。

消费者杨女士投诉称，自己在北京一家教育科技有限公司给孩子报了托管班，共交纳费用76000元，但签订合同后不久，这家公司就倒闭了，后来申请退款迟迟没有解决。因消协工作人员无法与北京蜜友日托教育科技有限公司取得联系，且该公司在3月23日已被通州市场监管局列入经营异常名录，只能建议消费者通过司法途径解决。

2021年上半年通州区受理服务类投诉细分情况

预付式消费：文化娱乐及体育等服务类投诉是重点

预付式消费问题一直是消费者投诉的热点难点问题。在通州区上半年受理的消费者投诉中，有关预付式消费投诉1954件，其中近八成是服务类投诉，尤其是文化、娱乐、体育服务类投诉和生活、社会服务类投诉，占到预付式消费投诉总数的6成多。

预付式消费投诉问题主要有：消费者支付费用后，商家变更经营场所或停止经营导致商品或服务无法兑现；消费者支付费用后，商家不按照事先约定提供商品或服务，甚至出现以次充好、以劣充优问题；商家以优惠打折等活动诱导消费者办预付卡，消费者办卡后又不兑现优惠打折承诺；消费者对商家的服务或商品不满意提出退费时，商家拒绝退款，有的甚至关门或携款跑路。

消费者张女士投诉称，自己花2500元在通州一家瑜伽生活馆办了一张健身卡，该卡一共可以使用50次，但自己使用3次后就没再去了。后来找商家申请退费时，对方表示健身卡已过期，拒绝退费。张女士查询当初办卡签订的条款发现，该健身卡并未注明有效期，且到期前商家也没有通知自己，认为自己的合法权益受到侵犯，于是向消协投诉。经消协工作人员调解，商家同意为消费者办理转卡并转课。双方达成和解。

消费者刘先生投诉称，自己在某理发店理发时，店员一再宣传办会员卡有优惠，所以就充值了4000元办卡。但后来到该理发店染发时，却被要求按照原价支付价款。刘先生认为理发店收费不合理，申请退款却遭到拒绝，于是向消协投诉。经消协调解，商家已退还消费者卡内剩余费用。

2021年上半年通州区受理预付式消费问题的投诉情况

消协：对损害消费者权益企业将约谈、曝光、纳入联合惩戒

通州区消协提出，有关部门应当协同共治，在各自职责范围内采取有效措施保护消费者合法权益。消费者权益保护涉及到各行各业，有关行业监管部门应当依照法律法规，在各自职责范围内做好行业内监管的同时，加强沟通，齐抓共管，用好约谈、曝光、纳入联合惩戒等手段，对存在损害消费者合法权益行为且拒不改正或整改不到位的，要坚决依法严肃处理。