合同、预付费（卡）、售后服务……你有在这些方面“踩雷”吗？日前，渝北区市场监督管理局发布2021年度上半年消费投诉举报情况分析报告：上半年，区市场监管局12315中心受理投诉、举报共9122件，比去年同期增加1807件，上升24.37%。

为市民调解消费纠纷。资料图

渝北区市场监督管理局相关负责人介绍，2021年上半年受理消费者投诉共6719件，按消费类型统计：商品类投诉3362件，服务类投诉3357件。涉及的消费争议金额为7187.79万元，为消费者挽回经济损失803.08万元。“消费者投诉问题主要涉及合同、预付费（卡）、售后服务、食品安全、价格等问题。投诉主要内容为产品质量低劣、经营者拒不覆行合同约定、拖延处理、价格未进行公示等。”该负责人透露，投诉热点排行居投诉前5位的分别为手持移动电话（手机），餐饮服务，宾馆住宿服务，普通乘用车，普通住宅，共占投诉总量的19.53%。为市民调解消费纠纷。资料图

此外，2021年上半年渝北区共受理消费者举报2503件。其中，商品类举报1306件，服务类举报1197件，分别占举报总量的52%和48%。举报内容主要为侵害消费权益行为、价格违法行为（经营者销售的商品未明码标价或未按标价收费）、广告违法行为（网购商品和餐饮与经营者网页宣传的成分、含量不符，涉嫌虚假宣传或宣传时使用绝对化用语）等方面，主要集中在其他食品类，其他金融服务类，餐饮服务等。从投诉热点问题分析来看，合同及预付卡（费）、住房装修问题成为2021年上半年的投诉最热点和调解难点。今年1至6月，该局12315分中心受理消费者有关预付式消费的投诉举报共909件，涉及争议金额264.21万元，经调解，为消费者挽回经济损失79.68万元。受理消费者有关住房装修的投诉举报共165件，涉及争议金额628.11万元，经调解，为消费者挽回经济损失100.27万元。下一步，渝北区市场监督管理局将持续开展“我为群众办实事”，健全消费维权社会网络体系建设，强化重点行业领域消费维权工作，探索新兴消费领域维权难点解决措施，稳步推进消费者维权处置企业机制，切实维护广大消费者合法权益。

微信团队

记 者 | 陆世玲 黄志毅（通讯员）

编 辑 | 谭 迪

责 编 | 谢正媛

审 核 | 黄川洋

监 审 | 文 寒

【来源：渝北发布】

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