国庆假期中

市场监管人一直在默默值守

为大家处理消费投诉问题

小编选取了几个地方

看看有哪些消费领域被投诉

上海

长假期间，上海市市场监管12315热线平台共接收各类投诉举报15116件，解答咨询11638件。其中，一般食品（1867件）、通讯产品（1604件）、服装鞋帽（1504件）、互联网服务（1116件）、教育培训服务（1011件）等投诉举报量居前。

12315热线平台接到一般食品类投诉举报1867件，其中反映大闸蟹提货难、送货迟、货不对板等纠纷较多，此外还涉及肉制品、乳制品、水果、水产品等消费纠纷。涉及通讯产品类投诉举报1604件、服装鞋帽类投诉举报1504件，主要反映网购商品质量瑕疵、经营者在线客服不到位、网购商品与宣传不符等。涉及互联网服务（网络游戏等）投诉举报1116件、教育培训类投诉举报1011件、文化娱乐体育类投诉举报577件，主要反映网游账号被封、教育培训退费难以及假日观影和健身游乐等消费纠纷。

江苏

国庆假期，江苏省市场监管部门依托12315热线和互联网平台共接收各类群众诉求19988件。其中，投诉6463件、举报1623件、咨询11902件，分别占诉求总量的32.33%、8.13%、59.54%。目前，所有投诉举报均已依法分流至属地市场监管部门处理。

从商品或服务类别来看

普通食品（1664件）、餐饮与住宿服务（908件）、家居用品（596件）、销售服务（456件）、服装鞋帽（387件）投诉举报量居前。

“民以食为天”，国庆假期成为人们外出就餐、亲朋好友聚餐的重要节点。假日期间，全省市场监管部门共接到普通食品类投诉举报1664件，占投诉举报总量的20.58%。

主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面粮油、蔬菜水果、水产品等日常饮食消费。其中，涉及“大闸蟹”相关投诉举报138件，占食品类投诉举报量的8.29%，主要反映提货券兑换难、递送不及时、售后服务不到位等。

浙江

国庆长假期间，浙江省市场监管系统共接收投诉举报10577件，解答各类咨询4817件。其中，线上消费相对及集中，投诉举报共8144件，占比77%；线下消费共2433件，占比23%。商品类投诉较多，共7725件，占比73.04%；服务类2852件，占比26.96%。

上述投诉举报均已分流至属地市场监管部门处理。

投诉举报有何特点？哪一类消费投诉更多？

一般食品类投诉举报共1400件

主要反映商品“提货难”、送货不及时、经营者失信爽约、食品发现变质或有异物、食品超过保质期等。

家居用品类投诉举报共1393件

主要反映产品出现质量问题商家不及时处理，商家收取定金后产品缺货不退款，商家介绍与实情不符，价格和质量不对等。

服装鞋帽类投诉举报共1260件

主要反映商品质量存在瑕疵、服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确，商家采取虚假的清仓价、换季价等价格误导消费者，出现消费纠纷后不能及时处理。

黑龙江

国庆节期间，黑龙江省12315及消保机构依托12315热线电话和全国12315平台，全力关注市场动态和公众诉求，确保12315热线畅通，对消费者咨询做到全部即时解答，投诉举报100%当天分流转办。期间，共接到消费者投诉举报咨询5264件，同比下降2.99%。其中咨询4200件，投诉898件，举报166件。已办结4254件，办结率为80.81%；其他投诉举报正在办理中。

5264件投诉举报咨询中，涉及服务848件、食品564件、质量474件、价格149件、广告69件、药品44件，其他3116件，未接到进口冷链食品相关投诉举报。消费者反映的问题主要集中在一般食品、商品质量、售后服务、广告宣传、市场价格、餐饮住宿、计量民生等方面。

陕西

国庆期间，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心接收登记、分流转办投诉举报信息，共受理各类消费投诉举报咨询5026件。其中，投诉1814件，举报325件，咨询2887件，所有投诉举报均已分流转办。

投诉、举报的主要问题集中在食品类，投诉282件，占总投诉量的15.55%；举报45件，占总举报量的13.85%。主要问题一是购买的食品不新鲜，有异物、异味；二是食品包装标识不符合国家相关规定；三是食品食用后，出现身体不适。

其次是餐饮服务类，投诉121件，占总投诉量的6.67%；举报34件，占总举报量的10.46%。主要问题一是餐品内有异物；二是商家服务态度差；三是收费项目未明码标价或未向消费者提前说明。