沸沸扬扬的“阿宽面皮消费者投诉事件”终于有了结果：经江苏省如皋市市场监督管理局官方鉴定：被投诉的问题面饼内没有异物，更没有老鼠！面饼中的黑色物体系产品拆封后面饼被从外部污染产生发霉变质所致。

同时，该事件当事人已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明，由此整个事件完全落幕，划上句号！

1“阿宽面皮消费者投诉事件”水落石出

2月21日上午，第一食品资讯记者从四川白家阿宽食品产业股份有限公司（以下简称“阿宽食品”）采访获得的最新消息显示：之前网络上热炒的阿宽红油面皮面饼异物质量问题，在江苏省如皋市市场监督管理局两名工作人员的主持见证下，与投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼，三方共同一致确认面饼内没有异物，更没有老鼠！

面饼质量问题是由于消费者拆封后因外部污染引起的面饼发霉变质所致！由于消费者是1月7号购买的红油面皮四连包产品，拆封后已经先后食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品面饼有质量异常。

(红油面皮四连包产品)

由于消费者拆封时间太久，又丢弃了两层外包装，因此双方均无法对面饼发霉变质的真正原因进行查证。经如皋市市场监管局工作人员现场调解，厂家代表和消费者均表示不再追究面饼发霉变质的原因和责任！由此双方对此事达成和解并签署了和解协议！目前和解协议已经执行生效，该名消费者已经在社交平台上自行删除了原帖，并发表新帖对原投诉事项进行澄清说明！

(红油面皮四连包拆开第一层外包装后的内容物)

2“突发的躺枪”，竟是储存不当惹的祸

2月16日晚间六点多，有自称阿宽消费者的网友在社交平台发帖，指称在阿宽红油面皮面饼塑封膜里发现了很像老鼠的黑色物体，上传多张产品产品照片，并与其他网友积极互动。由此引起连锁反应，快速形成网络热点，在16日当晚登上微博热搜前三名，话题阅读量超过2亿，对公司已经造成了巨大的冲击和伤害！阿宽食品在两个小时后得知此情况即第一时间联系该消费者，表示会严格按照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度，如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任！

2月17日凌晨，阿宽食品就此事件发布了官方声明，明确表示公司已经与消费者建立了电话联系，直接沟通了解情况，还将尽快配合消费者检测问题产品，如有质量问题将积极承担责任，给广大消费者和全社会一个明确的结果和交待！同时公司也在当晚第二份声明中表示对该面饼初步感官判断原因是因外包装拆封后水分进入面饼，导致非油炸面饼受到污染发霉变质所致，并不存在异物问题。

2月17号上午十点，阿宽公司授权代表专程赶到江苏无锡与该名消费者面对面沟通，并和该消费者达成共识，共同聘请独立第三方权威检测机构中国华测公司对该面饼进行检测鉴定。华测公司的专业检测人员于当天下午三点左右专程从南京赶到无锡准备接收问题面饼送检。由于该消费者之前已经将产品两层外包装丢弃，导致外包装缺失、没有生产批次号，华测公司工作人员认定该面饼不符合样品检测标准，无法接受检测，导致送检工作失败！

该消费者于2月17日晚间，告知阿宽食品工作人员，已经自行将情况投诉到购买红油面皮的店铺注册地江苏如皋市12315，并称当地12315已经受理该投诉。

2月18日，阿宽公司法务负责人主动与江苏省如皋市市场监督管理局陈姓工作人员取得联系（系消费者提供信息），表达恳请政府监管部门尽快启动调查处理，查明事情真相，给公司和广大消费者一个说法的强烈意愿和积极配合调查工作各项要求的真诚态度。

2月19号上午阿宽公司再次派出一名高管前往无锡，再次与该名消费者见面进行沟通处理办法并达成一致，决定于2月20日上午共同前往如皋市市场监督管理局，在政府工作人员的主持见证下现场开封检查鉴定问题面饼的真实情况，给消费者和企业一个说法！

2月20日上午，该名消费者和阿宽公司授权代表在江苏省如皋市市场监督管理局两名工作人员的主持下现场拆封消费者投诉的问题面饼！经三方对当场拆开的面皮进行确认，一致认可面饼内没有异物，更没有老鼠！面饼中的黑色物体系产品拆封后面饼被从外部污染产生发霉变质所致！

由此，一场声势浩大的网路热点事件终于尘埃落定，真相大白！在如皋市市场监管局的调解下，双方签订了和解协议，目前该消费者已经自行删除原投诉帖并发出澄清声明，由此整个事件完全落幕，划上句号！

(红油面皮外包装提示：开封后请在十日内食用完毕)

3对个别自媒体和个人捏造事实的行为，将采取一切法律手段维护公司的合法权益

2月21日上午，阿宽食品在接受媒体采访时表示，虽然该名消费者在食用前发现商品有质量问题时没有选择第一时间与购买商品的店铺方面联系，也没有选择与生产厂家联系，更没有选择与政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里有疑似老鼠的恶性极端信息，并与网友频繁互动，积极传播，导致事件快速升温，迅速形成蝴蝶效应，掀起轩然大波，并于当晚冲上微博热搜前三名！据监测，短短两天时间即形成两亿多的传播量。此事件给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的巨大负面冲击和严重经济损失！

但阿宽公司表示鉴于该名消费者为未成年人，而且是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽公司在投诉事实完全不符、事情真相水落石出的时候仍然选择了与消费者和解，不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任，阿宽公司选择原谅与和解！

(红油面皮生产线)

在本次质量投诉事件发生后，阿宽公司监测到有个别自媒体和个人利用此次不实投诉事件大肆炒作，添油加醋、混淆视听，甚至恶意编造、虚假宣传，通过各种传播手段疯狂炒作，此举给阿宽食品的商誉和经营造成重大损失和严重后果！同时，也极大伤害了广大经销商、渠道商及阿宽食品众多忠诚粉丝和广大消费者的利益，引发消费者普遍恐慌和担忧！

对此，阿宽公司深表愤慨并已于2月18日上午正式向公安机关提出刑事报案，要求追究个别自媒体和个人捏造事实，侵犯企业商誉的违法犯罪责任！阿宽公司表示，公安机关已经受理该报案并展开调查。阿宽公司还表示，对于在本次产品质量投诉事件中涉嫌违法犯罪的相关证据资料，公司均已一一存证留档，并将采取一切法律手段维护公司的合法权益！

小编的话

今天的阿宽食品已经是一个受众面广阔的国民品牌，21年的发展过程中，该公司也在产品研发、市场营销、渠道精耕、售后服务等各个方面积累了丰富的经验。

本次事件发生以后，阿宽食品也被社交平台的话题引爆，陷入了舆论的暴风眼。所幸的是，阿宽食品能够在事件发生以后迅速行动，积极与消费者进行联系，第一时间前往江苏与消费者见面沟通协商处理办法，并积极联系第三方权威检测机构进行鉴定，自始至终体现了对自身产品的坚定信心和对消费者高度负责的态度。

据美国《财富》杂志报道，美国中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年。而中国，中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7-8年。阿宽食品已经经过了21年的淬炼与发展，达到今天的规模并不容易。对于这样有潜力的、正在发展壮大的名营企业，遇到恶意中伤和抨击的时候，行业首先要做的就是不能盲目跟风与被“带节奏”。

真相会推迟，但绝不会消失。今天，官方的定论也证明了阿宽食品的清白，但后续还有很多事情需要阿宽食品来收尾和处理。“打江山难，守江山更难”，在疫情常态化、消费需求更加嬗变的今天，每一家企业的经营都不容易。我们真切地希望这一次莫须有的“阿宽面皮消费者投诉事件”，以后在食品领域不要上演了。