鲁网3月7日讯（记者 王丽雪）今日，山东省政府新闻办举办新闻发布会介绍全省消费环境建设和消费维权情况。记者了解到，去年，全省系统共办结投诉举报132.6万件，24小时回应率100%，12345工单办理过程、办理结果满意率分别为99.93%和99.68%，为群众挽回经济损失1.83亿元，凝聚力量为消费者“站台撑腰”。

据山东省市场监督管理局局长侯成君介绍，2020年底，山东启动放心消费全域创建，并采取了一系列措施，主要是三个方面：

公开承诺亮诺。分行业、分领域制定诚信经营承诺书，市场主体“谁参与创建、谁签名确认”，并张贴在经营场所显要位置。到去年底，全省参与创建并作出公开承诺的市场主体达到678万家，比2020年底增加667.75万家，基本实现应创尽创。

推行线下无理由退货。通过逐行业调研摸底，按照最大化原则，全省适宜线下无理由退货的实体店大约35万家。去年，全省实行无理由退货的实体店由0.78万家发展到21.12万家，退货商品663.36万件，涉及金额8.7亿元，今年力争实现35万家实体店无理由退货全覆盖。

高标准培育示范单位。编制了20项放心消费示范单位创建标准，建立了自评申报、第三方实地评估、信用查询、社会公示、逐级审查会签等一整套严密的审评流程，并且对示范单位实行动态管理，对不能保持示范标准的，立即撤销公示。去年全省放心消费示范单位由2.16万家发展到17.85万家，其中2674家示范单位获得授信总额67.09亿元。