3月29日，毕节市市场监督管理局、毕节市消费者协会联合发布全市2021年消费维权十大典型案例，涉及食品销售、美容美发、房屋装修、汽车维修等多个领域。案例详情如下：

（一）食品过期仍销售 依法处罚还赔偿

2021年5月4日，消费者刘女士向七星关区消费者协会海子街分会投诉，称其在毕节市七星关区田坝桥镇某超市购买了一袋饼干，回家食用后发现有异味。经查看包装，发现该饼干已过保质期，刘女士要求商家赔偿未果。

接到投诉后，消费者协会分会工作人员及时进行核实。经调查，刘女士投诉情况属实。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该商家向刘女士支付了医疗费用1625元、赔偿1500元。同时，七星关区市场监督管理局启动“诉转案”机制，依法对商家售卖过期食品的违法行为进行了查处。

（二）面部美容被灼伤 消协维权获赔偿

2021年6月，消费者付女士到金沙县消费者协会投诉，称其2021年1月份在金沙县鼓场街道朗月广场D栋某美容美体养生中心种假睫毛，2月份出现掉落情况，遂到该店补种，经营者王某某在操作中，将沾假睫毛胶水滴在其额头上，导致皮肤灼伤。其后经营者王某某多次为其治疗，经4个多月修复，仍有明显疤痕，其要求商家赔偿20000元外出进行治疗，遭到无理拒绝。

接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，付女士反映的情况属实。依据《消费者权益保护法》相关规定，通过调解，商家赔偿了付女士6000元。

（三）门窗定制未履约 调解协商终退款

2021年4月，消费者张先生向毕节市消费者协会投诉，称其在七星关区某门窗店定制铝合金门窗一套，支付货款21000元，并约定交付日期。到期后，张先生多次要求商家安装未果，提出退款请求也被拒绝。

接到投诉后，消费者协会工作人员及时对投诉情况进行核实。经调查，张先生反映的问题属实，商家由于自身原因不能如期交付。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，商家向张先生全额退还了21000元货款。

（四）充值之后玩失踪 移送司法助维权

2021年12月2日，消费者李女士等15人来到大方县消费者协会投诉，称2020年以来在某美容院保健消费，经营者利用各种方式承诺充值享优惠，诱导众多消费者充值消费。2021年11月该美容院经营者将店面转租，未向消费者作任何说明提示，预留的联系电话也变空号，消费者多方找寻无果。

接到投诉后，消费者协会工作人员及时对投诉情况进行核实。经调查，该投诉涉及维权人员较多，涉案金额较大，系群体性投诉，可能涉嫌合同诈骗，为挽回消费者损失，及时将该案移送公安机关。

（五）新车发现有损伤 消协协调获补偿

2021年6月9日，消费者刘先生到黔西市消费者协会投诉，称其在贵州某汽车销售服务中心支付87300元购买了一台吉利枫叶小汽车，6月8日上午提车，晚上洗车时发现车顶外观有一处凹陷，遂找到商家要求对损伤进行修理并补偿，遭到无理拒绝。

接到投诉后，消费者协会工作人员及时对投诉情况进行核实。经调查，在提车时，双方均未对车辆外观进行检查，无法证明刘先生反映的车辆问题是销售前就存在的，还是提车后消费者使用造成的。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，双方达成和解，商家同意五天内将车修好，并补偿刘先生5888元。

（六）智能冰箱不制冷 消协调解获换新

2021年5月，威宁自治县消费者协会接到消费者邹先生投诉，称其春节前花费6400元在威宁自治县某商贸有限公司购买了一台智能冰箱，在使用中发现冰箱制冷失效，经联系售后人员两次维修，仍未完全解决制冷问题。于是，邹先生向商家提出换货要求，遭到无理拒绝。

接到投诉后，消费者协会工作人员及时对投诉情况进行核实。经调查，邹先生投诉情况属实。依据《消费者权益保护法》相关规定，通过调解，商家为邹先生免费更换了同款智能新冰箱。

（七）美容承诺未兑现 现场协调保服务

2021年4月6日，消费者赵女士到七星关区消费者协会投诉，称其在七星关区某美容店预交了13800元，购买祛黄祛斑服务，疗程结束后，仍未达到商家承诺的效果，双方多次协商无果。

接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，赵女士购买的祛黄祛斑服务确实未达到商家承诺的预期效果。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，商家同意为赵女士继续提供同等价位的服务。

（八）少年私自购手机 家长投诉促返还

2021年8月7日，周先生向七星关区消费者协会市东分会投诉，称其未满16周岁的儿子在七星关区某手机店，以1180元的价格购买了两部二手手机。周先生发现后，遂找到商家要求退还手机款，协商无果。

接到投诉后，消费者协会分会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，周先生反映问题属实。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，周先生将其子购买的两部二手手机退还商家；商家按折价后750元回收。

同时，消费者协会分会工作人员对双方进行了消费提示：要求周先生应时刻关注孩子成长的每个阶段、每个细节，及时了解情况，在家长监督下适度消费；要求商家在向未成年人销售商品或提供服务时，应充分考虑未成年人的认知程度和相关法律规定。

（九）隐瞒修痕售新车 调解退车并补偿

2021年10月23日，消费者王女士到纳雍县消费者协会投诉，称其在纳雍某车体验店汽贸大商会购买了一辆本田思域汽车，在使用中发现该车右侧叶子板有喷漆痕迹，并在车内找到一张维修凭证，要求商家退车并给予补偿，遭到拒绝。

接到投诉后，消费者协会工作人员及时对投诉情况进行核实。经调查，该车是商家销售人员在装载车辆时因工作失误，致右侧叶子板被刮擦，销售人员担心被责罚，偷偷开出进行了修补。依据《消费者权益保护法》相关规定，通过调解，商家为王女士办理了退车手续，并补偿20000元。

（十）发现手镯有裂纹 消协帮忙换新款

2021年7月，消费者赵先生到威宁自治县消费者协会投诉，称其2021年2月在威宁自治县某金店花费7344元购买了一款金手镯，2021年7月发现手镯开裂，与商家协商退换货无果。

接到投诉后，消费者协会工作人员及时对投诉情况进行核实。经调查，赵先生反映情况属实，且有相关票据佐证。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，商家同意为赵先生免费更换了一款新手镯。

贵州日报天眼新闻记者 肖大熙

编辑 顾野灵

编审 李凯