近日，南宁市市场监管局发布今年第一季度12315消费投诉信息公示，涉及网购、互联网信息服务、美容美发服务、成人教育培训中介服务、家用电器、通讯产品等，16家企业被“点名”。

多家企业未按承诺履约被投诉。其中，

广西南宁富江旭网络科技有限公司、广西尚食科技有限公司、酱爆模玩（淘宝店名）投诉受理量位列本次信息公示前三，投诉主要问题分别为未按承诺支付消费返利、平台内商家未按约定发货且不退款。

预付消费问题是消费者投诉热点之一。其中，

南宁市青秀区尚佰艺美容美发店被投诉的主要问题为收取预付款后停业，无法提供服务且不退款，投诉受理量38件，目前调解暂无办结。

广西南宁万福娃摄影有限公司、横县蓓霓芬美容美发馆被投诉的主要问题为收取预付款后停业失联，无法提供服务且不退款，投诉受理量分别为26件、16件，调解成功率均为0。

上林县优品家电经营部收取预付款后停业失联，无法提供商品且不退款，投诉受理量25件，调解成功率为零。

广西南宁市娠明养生有限公司被投诉的主要问题为收取预付款后拒绝提供服务，投诉受理量17件，调解成功率100%。

在消费中，商家有义务向消费者告知商品或服务的详细信息。在此次消费投诉信息公示中，部分商家侵犯消费者知情权或造成消费者损失。其中，

南宁京东达资贸易有限公司主要受到“三包”责任履行不到位、实际商品状况与宣传不符、未履行价保承诺的投诉，投诉受理量53件，调解成功率57%。

南宁市西乡塘区碧康达手机店主要被消费者投诉未如实告知手机的性能、质量状况，使用后手机频繁出现故障，投诉受理量15件，但在积极与消费者调解的情况下，调解成功率达100%。

编辑：谈千平

编审：党军 庞博

来源：南国早报

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【来源：南宁广播电视台】

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