双十一正在如火如荼地进行，消费电子厂商间更是激战正酣。11月1日当天，联想全网销售额便破8亿元，取得开门红，笔记本雄霸京东电脑数码六大榜单。不过，随之而来的是联想智慧服务客服中心爆满的客户电话，此起彼伏的对话声充满了“过节”的气息。

11月4日，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军携六位联想集团副总裁走进联想智慧服务客服中心担任客服人员，为用户解答售前售后等各类问题。来自联想智慧服务特有的智能化魔方系统更成为了“新手客服”的“超级帮手”，完美助力“新手”解决了诸多用户的问题。

（联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军正在接受客服专业培训）

据悉，实现助力 “新手客服”顺利上岗的智能化魔方系统在熟练的工程师的操作下，发挥的效率更加惊人。作为PC第一的厂商，每年有不计其数的笔记本、手机和智能物联设备需要提供服务。包括北京、无锡等地的服务中心在内，联想智慧客服中心的400位工程师支撑起了每年在1千万次左右的主流联想产品的咨询。

除了带领多位高管走进智慧客服中心，联想最近还展开了一系列围绕客户的暖心举动。例如前段时间，联想就启动了以“谢谢你”为主题的“联想828超级购物节”，展开了一场为老用户送货的行动。刘军等人走进联想“铁粉”的家中，这些“铁粉”中不仅有与联想结缘21年的老粉，更有着因为联想而收获一段美好姻缘的一家人。作为联想产品的“快递员”，在送货过程中他们不仅用心倾听了用户心声以及他们与联想的故事，同时收集了用户对于联想的建议与意见，旨在进一步提升用户体验。

此次刘军带队走进智慧客服中心进行“听线”，可以视为联想以客户为中心的转型正在进入更深入阶段的最直观体现，更体现出联想正在为用户提供全通路、标准化、有温度的智能化服务，并将其贯穿在与用户沟通的每一处细节中。

自2017年联想中国提出“日出东方”战略以来，围绕“联想 智慧中国”的愿景，联想在中国要实现两个转型，“以客户为中心的转型”和“智能化转型”。以客户为中心的转型，是联想最注重的转型方向之一，而以智能化魔方系统为代表的联想智慧服务作为联想以客户为中心转型的缩影和注脚，在这套战略指导下，联想以智能化魔方系统为支撑点，继而打造了一套科技含量满满的智慧服务交付解决方案。

（联想BPO服务无锡交付中心）

实际上，智慧服务已经成为了联想新的增长点。联想不仅将智能化魔方系统用于自身服务系统的升级和改造，同时还用于帮助更多企业智能化转型。比如零售业、汽车业等需要大量接待用户来电和咨询的企业，都可以借助联想的智能化魔方系统提升服务质量，降低服务成本。 “智慧”，开始成为联想为各行业带来更多可能的桥梁。

智慧服务作为联想以客户为中心的最直接体现，更是联想自身智能化实践的结果。在以满足现在以及未来企业客户和消费者深层体需求为导向的基础上，联想将以构建以智能设备服务、智能运维和智能化转型服务为核心的面向未来的智慧服务体系，推动联想中国业务体系实现端到端的变革，用更加智能、全面、便捷的服务为用户带来卓越体验。