新京报快讯（记者 戴轩）昨天上午，西城区委书记卢映川、区长孙硕戴上耳机、打开电脑，双双当起12345热线“接线员”。一个半小时中，12345市民热线服务中心受理西城区相关来电594件，环比前一日81件，增加了513件。区领导们共接电90件。当天下午，带着收集到的问题，区领导们前往现场，亲自寻找解决方案。

11月7日，在12345市民热线服务中心，西城区委书记卢映川接听热线。新京报记者 王嘉宁 摄

新京报：西城区在推进“接诉即办”过程中，有哪些具体举措？

卢映川：我们有很多具体方式。这两年，区委常委、区领导都参与“进千门走万户”的工作中，深入基层听取群众意见；围绕热线诉求办理，西城将每周一定为区领导热线办理日，也是引导各级干部“眼睛向下”，将新时代的群众路线走好。

新京报：亲身当了一回接线员，最大的感受是什么？

卢映川：感受非常多。市民服务热线是我们开办主题教育最好的课堂，处理好热线诉求，就是去找差距、抓落实的具体抓点，在这个课堂上，我们能受到教育。我自己接诉6件、回访3件，跟群众直接沟通，收获很大。

这些热线诉求就像一面镜子，照见城市转型过程中的复杂矛盾和问题，也照见政府工作的不足，反映出我们需要下功夫改进的地方。比如有一位市民因为停车问题被当作违法处理，执法监管部门回复不够细，让市民不满意，政府部门是按规定办事，但如果处理时多一些沟通、将道理讲得更细致，矛盾就不会升级；还有市民反映邻居的东西挡住煤棚门，其实背后是邻里关系问题，必须找出深层次的原因，才能更好促进社会和谐。主动、精细、耐心，是我们要加强的方面。

新京报：下一步有哪些工作计划？

卢映川：我们会继续加强城市深度治理，落实好年度工作安排，促进历史遗留问题的解决。将办好热线作为工作的重中之重，聚焦解决问题、提升群众满意率，努力提高治理效果。

新京报记者 戴轩 协作记者 王嘉宁

编辑 樊一婧 校对 范锦春