每经编辑：李净翰

“双11”过后，何时能够收到自己所购买的商品成为“剁手党”最关心的事。在此背景下，最近传来一个揪心的消息。

据央视财经报道，12日凌晨，一辆北京开往湖南长沙的百世快递车辆，在河南安阳的路上起火，导致13吨包裹全部被烧毁。

图片来源：央视财经

上述报道称，着火的这辆物流车长约15米，包裹里面主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。经过两小时扑救，现场大火被扑灭，无人员伤亡。

图片来源：央视财经

对此，百世快递公司在13日回应称，被烧毁的快递目前已经重新补发一半以上，剩余未补发的将会在两天内处理完毕。

公司回应：15日可完成全部补发赔偿工作

据百世快递官方微博11月13日所发布的公告，11月12日，百世快递车辆在行驶过程中发生火情，百世快递第一时间启动应对措施，进行货物补发处理和赔付。

图片来源：百世快递

百世快递公告称，11月12日5点30分，一辆由北京开往湖南长沙的百世快递车辆，在行驶到河南安阳路段时发生火情。火情发生的第一时间，司机已进行灭火和报警处理。现场无人员伤亡。而据消防员介绍，车厢内包裹重13吨，主要有日用品、百货、纸巾等。

百世快递介绍，已于当天早上启动应对措施，加快受损货量的统计和货物的盘点。经统计，约7000余票快件被烧毁。在赔偿举措方面，百世快递已积极与客户协商，进行货物补发处理和赔付。截至公告发布时，大部分补发货物已发出，预计3天内补发完毕。

11月14日，每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者再次向百世集团方面确认该事件处理的最新情况。百世集团方面表示，为了尽量不影响消费者“双11”购物体验，事故发生后，百世逐票联系商家进行快速补发，部分备货充足的货物，当天就实现了补发入网，14日上午已经在派送中了。补发工作完成后，百世还将会逐票跟踪，确保每一票快件的快速中转派送。

同时，记者还从百世方面了解到，事故车辆上的7000多票快件，有近6000余票会进行补发，另外1000来票因其他原因或消费者取消订单而实施不补发快件。对于不补发快件，应消费者要求，作退款处理。截止到13日，已完成补发和退款22%的订单，预计今天可完成70%，15日会将所有的处理工作完成。

而关于起火原因，百世方面称正配合消防部门进行查验，查验结果出来后将于第一时间告知。

淘宝提醒勿轻信“快递被烧”短信

据央视财经报道，从13日早上开始，有不少消费者陆续接到一些短信，内容是，

“亲爱的消费者，我们深感抱歉，快递车突然起火，您的快递不慎销毁，由于您未购买运费险，所以无法理赔，十分抱歉，我们深表遗憾，祝您生活愉快。”

这条短信是否是快递公司发送的呢？百世快递长沙转运中心总经理助理彭映华表示，

“官方没有发布过相关的一些赔偿内容，这个信息是假的。”

图片来源：央视财经

百世快递表示，该公司没有发布任何与事件相关的短信提醒内容，并提醒消费者通过官方微信公众号查询包裹进度。

此外，负责跟踪快递公司物流发货情况的菜鸟驿站在官方微博提醒称，每年“双十一”过后，都会有人假借菜鸟驿站的名义，通过社交媒体散布快递车辆起火的消息。菜鸟驿站表示，从未也不会发布此类消息。菜鸟驿站提醒消费者，所有物流信息以快递公司官方通知为准。

图片来源：@菜鸟驿站官方微博

每日经济新闻综合央视财经、每经APP（记者：王星平）

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