今年6月中旬，贵阳某高校大学生小雷（化名）在西南电脑城花4600元买了一台ThinkPad的笔记本电脑，使用了几个月，笔记本多次出现反应慢、死机等问题。

11月初，小雷带着笔记本到店内检查，工作人员称“死机的原因是系统问题，修不了，需要交几百元重新安装一个系统才能正常使用。”小雷称，她多次向对方确认得知不能保修，与对方理论了几句，进一步引发了她和店长的争执。

“当时我选择在他家买，而没有网购，就是听销售说售后保修这一块要方便一点，现电脑才用几个月就死机，又要喊我交几百块装系统，我难以接受。”一番争执后，店员拉开了双方，最后技术人员给小雷简单处理了下，让笔记本恢复了正常启动。

但将笔记本带回的住处的小雷还是有点担心，“我怕用几天又死机了。”小雷在网上搜索了下发现，她这台E475的笔记本已经停产，且售价在两三千元左右，且购买的店并不是联想的直营店，雷又向身边熟悉电脑的朋友咨询，也得到了同样的答案。

“我当时大意了，自己不懂电脑，就听销售人员介绍，觉得售后可以就买了，没想到买贵了这么多！”小雷有被种“坑”的感觉，几天后她再次到门店，提出退换货的请求，但对方以过期为由予以拒绝。

小雷将这段经历发到了微博上，引发多位网友的“同感”，其中，跟小雷同校的另一位男生小陈（化名）也称遇到了类似的情况。

小陈告诉记者，他11月初在电脑城购买了ThinkPad的一款笔记本，花费4899元，但随后发现，有些应用不能使用，笔记本也时常卡壳，到店询问才知系统是家庭版，不是专业版。他也在网上搜索了同系列同款笔记本，发现售价在3千元左右，他向店员提出退货的申请，对方以“笔记本没问题不能退”为由拒绝了。

记者注意到，在微博网友对此的评论中，一位自称在电脑城上过班的网友称：“提醒各位一句，万一真的要去电脑城买电脑，拿到手的电脑一定要拆开盒子仔细检查配置，电脑城惯用欺骗手段就是:同款电脑给你看中高配，说的也是中高配的价钱，然后你确定了以后，给你一个一样的外观很低的配置的机器。”

记者到喷水池一家联想直营店（官网信息）走访了解到，小雷和小陈购买的笔记本属于已停产的系列，“电脑、笔记本更新很快的，基本每半年就会有新的产品出来，旧款就会下架。”店员称，如果买到旧款机，有两种情况：一是库存机，二是二手机。直营店店员表示，同款电脑或者笔记本线上线下的售价通常会有一定差异，“像京东、淘宝等电商平台销量比较大，他们这种大平台走量，也能承受一定范围的价格波动，但对于线下的实体店来说，租金、人工等成本算上，售价上与电商平台相比是没有优势的。”

商家：软件问题不属保修范围；笔记本有产品溢价

对于小雷购买笔记本遇到的问题，该门店店长告诉记者，一、小雷笔记本出现的问题属于软件问题，而软件不属于他们的保修范围；二、笔记本有产品溢价，“有店面、人工成本”；三、小雷买的笔记本，是店内的库存机，“我们当时的进价投入了成本，不可能和网上的价格时刻同步。”针对小雷提出退货的申请，该店长称：“15天内，笔记本有问题我们包退换，但已经使用了几个月，我们无法进行退货。”

12345的工作人员介绍，对于类似的情况，如果消费者能举证笔记本确实存在质量问题，比如是翻新机、零件被换过等，可以通过拨打12345、12315热线等方式向有关部门投诉，但如果只是售价问题，那比较难处理。提醒市民购买商品前一定要货比三家。

石婷 | 编审：忻玖 | 签发：安辉