2018年Snapchat经历了应用重组、用户流失、高层出走的风波，却在2019年峰回路转。本文是对首席执行官Evan Spiegel的采访。

去年，Snap首席执行官Evan Spiegel不顾公司大量高层的建议，执意敦促其团队重新设计公司的应用。这场“灾难”直接导致用户流失，高层出走，Snap的股价也在2月份达到高点后狂跌76%。

而近日，Spiegel表示，这一举措是完全正确的。

自今年年初以来，Snap的股价上涨超过150%，达到每股15美元左右，接近其17美元的IPO发行价。Spiegel重组了公司的管理团队。他预计，在三个月后，Snap将根据公司调整后的收益指标，收获首个盈利季度的财报。

在应用方面，Snap稍稍修复了一些错误，并优化了一些功能，但总体而言，Spiegel表示，这一改变增加了用户浏览Snapchat应用高级内容的时间。该公司已经发布了该应用安卓平台的新版本，有望吸引更多新兴市场的用户。

同时，Spiegel对家庭的责任也更重了：他的妻子米兰达·可儿（Miranda Kerr）是一位超模和护肤产品企业家，今年十月，他们的儿子出生了。

上周初，Spiegel和他家人刚刚撤离了他们在野火肆虐区附近的洛杉矶住宅。第二天，Spiegel接受了外媒采访，讨论推动公司变革的因素。以下是采访内容摘录：

Q：恭喜您喜得贵子。现在您有三个男孩，您会如何教他们使用科技呢？

Spiegel：我们尽量做到深思熟虑。我们的方式方法受到我个人成长经历的影响：我的父母说，在我青少年时期之前，都没有接触科技、电视。

Q：您真的在十几岁都未接触电视吗？

Spiegel：是的。当我上大学时，我甚至写了一篇文章关于我的朋友谈论电视节目的文章。

因为我的父母不允许我看电视，所以我有大量时间尝试其他事情。我的父母鼓励我找到自己热衷的兴趣。即使当我遭遇失败，他们也从未向我泼冷水。例如，在我读二年级的时候，我想学吹小号。他们就给我租了一个小号，并送我去上相关的课程。但我没有音乐天赋，厌学情绪也逐渐高涨，而我的父母却表示：“没事，再尝试其他的东西。”

Q：那么您也不允许自己的儿子看电视吗？

Spiegel：我们试图找到合适的平衡。对于较大的孩子，我们每周允许他们花一个小时的时间在屏幕上。最近的数据表明，关键并不在于孩子们在屏幕上花费的时间，而在于他们究竟在屏幕上做什么。

Q：让我们谈一谈Snap。2018年对于Snap来说是艰难的一年，经历了一次重大应用重组和大量高管离职的骚动。今年似乎已经峰回路转，这一转变是由什么驱动的呢？

Spiegel：您也一定了解我们进行了大量投资，尽管其中有一些颇有争议，但是我们已经开始获益。其中一个转变的例子就是我们的自助广告平台，该平台允许任何广告客户在线跳转并在Snapchat进行广告购买。以前，我们通过销售人员拨打电话的方式直接销售广告。但改革后，我们将广告价格降低了90%。这一举措产生了巨大的短期影响，增大了我们创收的难度，但却扩大了我们销售广告的能力。

另一个例子是应用的重新设计，我们希望将真实的朋友与专业内容创作者区分开。用户在浏览高级内容所花费的时间同比增长40%，并且高级内容的总体受众也有所增加。我认为这是另一个豪赌的例子，因为在刚刚开始盈利的节点下如此大的赌注极具挑战性。我们的领导团队也是如此；我们经历了重大管理层重组，目前团队内部的合作非常顺畅。

Q：鉴于此，关于如何重新设计，你是否会采取不一样的方式？

Spiegel：当我们只是一家规模较小的私有公司时，对我们而言，快速进行重大变革轻而易举。但作为一家上市公司，人们希望企业的发展更具可预测性。进行大刀阔斧的改变实际上可能以某种方式损害业务，从而导致企业的发展阻碍重重。我们已经找到了更顺畅地推出产品的方式，有望使企业迅速发展。

例如，我们目前正在Snap上测试一个仅用于高级内容的页面。我们尚无法确定该页面将如何随着时间的推移发展。但是我认为用这种方法进行测试最简便，而不仅仅通过切换的方式。

Q：您的产品设计远近闻名。您是如何与用户维持联系，并随着他们年龄的增长和公司的发展来了解他们的需求？

Spiegel：许多科技公司通过设计一些功能来驱动某些行为，以数据来衡量功能是否成功，并随着时间的推移进行迭代。但Snap设计过程的有趣之处在于，设计始于用户。我们正尝试围绕价值观进行设计，这与常规的设计行为导向确实不同。例如，如果我们希望人们在表达自我时感到自在，那么我们当然要避免公众喜好、评论等东西使人不自在的事物，因为他们担心别人的议论。

Q：Snap还对增强现实和Spectacles视频记录眼镜进行了大量投资。您如何看待这些技术在未来十年内的发展？

Spiegel：我认为在未来10年，我们将拉开有趣的可穿戴计算体验设备的序幕。我们相信这些产品将主要围绕增强现实的授权。但在今天，存在较大的硬件限制，包括功率、视野方面的抵消和电池技术的局限。但我确实认为这些困难可以被克服。我不支持隐形眼镜设备的观点，但我确实认为可穿戴眼镜产品切实可行。

Q：最近有报道称，Snap内部有一份“伏地魔计划”档案，追踪了Facebook的一举一动，有些人认为这是反竞争行为。那么Facebook最近是否采取了任何您认为可以视为反竞争的行动？

Spiegel：Snap的增长非常强劲。我认为那么缺乏发展机遇的小公司更应该考虑这一问题。我为此担心，因为当我的联合创始人Bobby Murphy和我试图为Snapchat筹集资金时，我给一位著名的投资者发了一封电子邮件，告诉他我们多么兴奋，以及我们拥有了成千上万的用户。他说：“天哪，我想你是在‘关公面前卖大刀’。”

我认为对于Snapchat的每一次变革来说，可能有很多很多小型企业的投资者都在想：“天哪，这家公司很可能会消失在和一些大公司竞争的洪流之中。”

Q：您认为分拆Facebook是否对消费者或竞争都有好处？

Spiegel：我不确定。我不知道这是否对消费者更有益。我认为竞争有益的观点是合理的。我们已经成为了一家更出色的企业，因为我们不得不与其他技术公司竞争。如果您审视一下Facebook的产品，我们在隐私和减少延迟方面的一些创新促使他们竞争，然后他们向客户提供这些产品。我认为这是一个竞争导致Facebook采取不同举措，并为客户提供更多价值的例子。

Q：听起来您正在思考法规是否能或多或少地促进整个行业的发展。

Spiegel：我正在为此而努力。以史为鉴，法律法规通常会偏向大型企业。《加州消费者隐私法案》就是一个明显的例子。我们看到的是新的拟议法规，但实际上，与一些大型公司相比，小型发布商很难出售广告。

Q：您是否还有别的想法呢？

Spiegel：我大部分时间都在思考民主如何才能使美国更有效地运作。我关心的是如何定义一个国家的成功指标。如果我们从GDP之类的角度考虑成功，那么我认为在接下来的一百年里，我们将面临一个充满挑战的时期，因为GDP并不能真正衡量我们国家或世界的福祉，也不能衡量人们蓬勃发展并开展业务的程度。

来源：猎云网 编译：楼人源