严店乡深化政务服务改革，利用信息化平台，把“不忘初心”主题教育与机关效能改革深度融合，围绕“一站式办公，一条龙服务”，激发党员干部干事热情。截至2019年10月31日，各窗口办理件的总数是628件、咨询件是199件、代理件是4373件，总计5200件“群众事”，加快推动了为民服务的三大转变。

服务大厅人员正在为村民办理业务

从“单工作”向“多工作”调度。围绕机关日常办事和重点工作，发挥“互联网 政务服务”的平台下映。2019年严店乡“安徽政务服务网”和“皖事通”APP个人注册量已达到7969人，法人注册量已达到71家。在为民服务上不断梳理全乡工作，以“月重点，周调度，日小结”的方式将工作性质、工作内容、工作地点、经办人员有交叉的工作进行调度指挥。

互联网 为民服务搭建桥梁

从“见面办”向“掌上办”升级。实现了“一网通办”、“一窗受理”、“最多跑一次”事项比例达到99.89%，获得市县多级先进表彰。针对基层一线梳理出178条“减材料、减程序、减时限”事项，切实改进为民窗口服务，最终提炼汇编出了具有基层特色的个性化为民服务全程代理工作站事项公示表。年底前将完成开通所有规定民生事项和企业事项网上办理，完成“便民宝”村级全覆盖，最大限度方便企业和群众，推动“最多一次”向“跑零次”办理升级。

工作人员指导村民使用“一网通”

肥西县严店乡苏小社区村级为民服务大厅全貌

从“独奏曲”向“交响乐”演变。一是将基层农业、计生、医保、劳保、综合、咨询、民政、残联等8个部门联合进驻为民服务大厅。中心设立综合窗口，代办转办扶贫办、国土所、规划办、档案室、财政所、大建办和市场监督管理所的相关业务，目前严店乡各级政务服务事项进驻率已达到80%。二是针对不同部门“文山会海”等问题，党政办、效能办推进机关内部会议制度改革，每周五由各部门上报下周开会计划并进行审核，通过合并会议，减少非必要的会议，做到开小会、开“套会”。三是摈弃以前“部门干、群众看”的工作模式，通过IPTV、网站和微信公众号与群众进行沟通，用好村民大会，创新政务平台工作例会，做到征集民意24小时不打烊，将百姓评价列为机关效能评价的第一标准。(文/梁骏 图/邢乾)

为民服务中心走到田间地头