信息时报讯（记者 刘俊）今日早高峰，广州地铁因十四号线客控被推上微博热搜，不少乘客表示被客控“拒绝”在车站外，上不了地铁，更上不了班，并纷纷晒出在地铁站外排队的图片、视频。

对此，广州地铁解释道，作为二、三、十四号线三线换乘站，嘉禾望岗站是连接从化和市区的主要轨道交通线路，日均换乘量约31万人次，居线网第二，仅次于体育西路站，大客流已成为该站常态化现状，尤其是周一早高峰和周五晚高峰，经嘉禾望岗往返市区的通勤客流明显较大。

今天早高峰大客流如期而至，嘉禾望岗站于7:30启动本站常规客流疏导措施。期间通道出现客流拥堵，加上一台十四号线换乘二、三号线的换乘扶梯出现故障，换乘客流堆积。在车站客流持续加大的情况下，为保障客运安全，及时疏导换乘大客流，7:52嘉禾望岗站通知相邻的夏良、太和等车站同步配合采取客流管控。同时，地铁加派人员到大客流车站做好引导。至8:54分早高峰客流减缓，嘉禾望岗站方取消客流控制措施。

对受此次客控影响的乘客，广州地铁深表歉意，大家对客流管控的声音地铁方已收好，将进一步优化客流疏导和指引，加大设备检修维护力度，保障设备正常运行。有需要的乘客可向车站工作人员索取《致歉信》，所购车票、羊城通也可在7日内到除APM线以外的任何一个车站办理票务手续。