大家都有手机换号的“难忘”经历吧。

“迎新”就意味着要“辞旧”，可是，

销号退款不是你想退就能退的。

据报道，长春市民韩先生去注销手机号，并要求退还卡里的3500元余额。营业厅却给出了“奇葩的”答复：只有在柜台现金缴费才能退现。韩先生历时4个月才拿到本属于自己的3500元。

手机话费充值渠道多样。某宝、各大银行App，就连外卖软件都可以充话费，这才是互联网时代该有的样子。

然而，销号退款却举步维艰。“只有在柜台现金缴费才能退现”。现代的年轻人恐怕很少亲自去营业厅缴费吧，更不用提现金充值了。别说了，沸腾君绝对不是经常跑营业厅充值话费的人。

账户余额能不能退回这件事，我国的法律已经说的很清楚了。《消费者权益保护法》规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。在这期间，若服务关系终止，则应退还预付款。

历时四个月，多次去营业厅讨说法，韩先生的漫漫维权路终于迎来了柳暗花明。经过多方协调，营业厅答应退还韩先生的3500元预存话费。而韩先生为此付出的时间成本、精力成本则是巨大的。

个案推动了退款方式的改进。营业厅采取了一视同仁的做法，无论你是通过某宝、某银行App等第三方缴纳话费，还是在营业厅用现金缴费，都可以申请退款，从而保证客户的服务体验。

近年来，电信类的投诉不断上升。上网套餐费用过高、网速太慢、莫名地被办理各种业务......这样的“烦心事”举不胜举，那正确的应对姿态应该是什么样的呢？

沸腾君要给大家科普下投诉的途径。方式一：拨打客服电话维权；方式二：登录运营商集团网站投诉；方式三：通过工信部提供的投诉网站、电话、邮箱等方式维权。必要时还可以求助消协。

电信运营商所提供的产品和服务决定了其口碑。沸腾君（xjb-feiteng）认为，作为上帝的顾客理应得到优质的服务。企业要切身考虑顾客的需求，急顾客所急，想顾客所想。毕竟，顾客满意了，企业才能长久生存。

编辑：狄宣亚 实习生：孙文静 校对：李世辉