11月1日，北京市政府门户网站“首都之窗”新版上线，网上政务服务大厅新版网页同步上线，新版网站可实现智能模糊检索，市民通过商业搜索平台也可更快捷获取权威的政府信息和政务服务，市政府门户网站上的网民投诉类留言将纳入12345“网上接诉即办”工作体系，常规问题将“秒回”，同步上线的新版网上政务服务大厅，可提供缴费、点好评差评等功能。

本市政府网站已精简至75家 各区各部门网站明年3月底前完成改版

北京市政务服务管理局今天发布，本市去年按照“一区一网、一部门一网”原则推进政府网站整合规范，全市政府网站从1046家精减到目前的75家。其中，市政府门户网站首都之窗是这75家网站的总龙头、总入口和总枢纽，此前存在形象不亲民、功能不好用、风格不统一等问题，亟待进行改版优化。

本次改版从用户需求出发，主要从整体风格、页面设计、功能强化3个方面进行改版。以红色为主色调统一政府网站整体风格，为了打造整体协同的首都网上政府形象，出台了全市政府网站设计统一规范，各区各部门网站要在明年3月底前按照统一规范完成设计改版。届时，网民在北京市的任一政府网站都将享受一体化的规范服务。

在门户网站页面设计上，依次将搜索、要闻、政策、办事、领导机构信息、各区各部门导航等网民点击热点放在重点路径上。在网上政务服务大厅页面设计上，聚焦企业群众办事服务，重新布局热点服务、常用查询、专题专栏等重点内容，优化办事指南主题分类和展现方式。

网站可模糊检索 商业搜索平台也可快捷获取政务服务

网站改版后，引入人工智能、大数据分析、机器学习等技术，着力强化“一网通查、一网通办、一网通答”三大功能，提供便民快捷、智慧友好的服务。

以前，网民输入的搜索词必须完全准确才能获得相应结果，当搜索的口语词汇与政府专业术语不一致时，搜索结果往往不准确。智能搜索平台与国内顶尖互联网公司合作，开发了模糊检索、搜索词拼音转化、错别字自动纠正等功能，构建“百姓体”词库，通过语义分析技术实现群众通俗语言与政府文件语言的转换识别， “读懂”“猜对”群众需求。

新版网站在全国政府网站中率先推出场景化主题搜索服务，聚类展现集办事指南、办事入口、法规文件、政策解读、智能问答、办事地图等信息于一体的搜索结果，例如，搜索“公积金”，将“一键”得到住房公积金相关的政策法规、办事指南、政策解读、热点问答和办事入口。

网民习惯于使用商业搜索引擎搜索政府信息，有时候较难快速找到权威政府信息。本次改版，政府网站一体化智能搜索平台与百度、360、搜狗、今日头条等搜索平台深度对接，在商业搜索平台加权展示政府网站权威信息，显著提升在搜索结果页中的位置。同时，将网民最高频使用的政务服务，按场景化主题推送至各社会搜索平台，为网民提供包括办事指南、网上办事入口、政策文件、常见问题等在内的一体化搜索结果，并逐步实现民生政务场景的全覆盖，方便网民快速获取政府服务。截至目前，公众通过百度、今日头条、360、搜狗等PC端或移动端搜索，可同源获取政府关于办理申领驾驶证、身份证、居住证以及领取公积金等近50项常用办事主题的权威信息服务。

首都之窗网民投诉类留言纳入网上接诉即办 常规问题将“秒回”

新版网站上线一体化互动交流平台。以前，网民咨询靠人工逐一分转、办理和答复，费时费力且质量参差不齐。一体化互动交流平台上线了智能问答系统，利用人工智能和知识图谱技术，依托政务信息知识库的权威答案，提供7×24小时实时在线智能问答服务，实现常规问题“秒回”，咨询问题一次性综合解决率80.57%。

网民留言回应不及时现象以前较为常见。一体化互动交流平台开设了网上政民互动统一入口，组织各区各部门网站接入一体化互动交流平台，集中接收企业群众网上咨询、建议、投诉等，实现统一调度、实时转办、限时办结、统一反馈、全程跟踪、监督评价。

市政府出台《政府网站互动响应工作制度》，确保留言高效高质答复。咨询类留言平均办理时长1.5个工作日，较以前压缩了85%，答复满意率超90%。市政府门户网站上的网民投诉类留言纳入12345“网上接诉即办”工作体系，强化督查回访，还将持续提升网民诉求解决率和满意率。

同步上线新版网上政务服务大厅 可提供缴费等功能

本次同步上线的新版网上政务服务大厅，集中释放了一批一网通办改革红利，一是实现快速直达服务。将热点服务、常用查询、专题专栏等服务进行重新组织与布局，针对办理量大、受关注高的事项，构建热门办事指南主题，方便办事人快速、准确地找到服务事项，热点服务点击由过去的3次减至1次直达。二是强化“好差评”功能，办事人可对在办件受理、审批、办结等各环节进行服务评价，评价结果统一在办事指南页面进行公示。注重办件结果公示，通过事项类型、办理方式、办理状态等维度，展示市区两级办件数据情况。

三是优化登录方式，囊括口令账号、手机号、身份证号、电子营业执照、一证通证书（包括介质证书、移动证书）、国家政务服务平台账号以及微信、百度、支付宝等9种登录方式，对接统一身份认证平台，进一步解决企业群众网上办事“进门难”问题。四是推出“办好一件事”服务，针对群众“办好一件事”服务集成差、流程长、材料多、看不懂等问题，形成了“上一网、交一表、找一人、办一次”的主题服务模式，首批推出58个主题。

五是提供电子证照功能，企业群众在线申报时可调用电子证照完成相关材料提交。六是开通统一公共支付专栏，聚焦办理量大、影响范围广的收费事项，目前已接入考试缴费、高校缴费、不动产登记缴费等4类共8项缴费服务。七是服务向移动端拓展，同步上线微信、支付宝、百度北京政务服务小程序和政务服务自助机。

文/北京青年报记者 李泽伟

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