5月9日晚间，黑猫投诉陆续收到多名用户反馈，自己在收到i茅台APP发来的茅台酒申购成功短信后，在线上支付时始终显示网络异常，无法付款，期间与客服多次联系失败。消费者反馈因线上支付时间仅有30分钟，支付超时就只能取消订单，因APP自身问题被迫取消订单引发大量消费者不满。

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根据i茅台发消息称：5月9日晚因支付通道出现拥堵，影响了部分用户订单的顺利支付。支付失败被取消的订单，公司会协调门店尽快和用户联系。

昨日晚间，根据投诉平台陆续收到多名用户反馈，好不容易在“i茅台”APP上成功申购了一瓶500ml的茅台1935，但却无法成功付款。“一旦付款不成功，就无法取酒。”他还以为是手机出现了问题，重新卸载和安装“i茅台”APP后，仍未能成功付款。他表示，咨询了茅台客服电话，但无人接听。

除此之外，也有相关用户通过微博等方式表示：因为i茅台app卡顿，中签了下单后点支付一直不跳转支付平台支付，多次尝试后依然失败，导致订单超时自动关闭。

对此，根据客服人员表示，由于“i茅台”APP上线时间不长，抢购茅台人数也比较多，致使系统有时候会出现运转速度比较慢等状况。“昨晚6点左右，系统崩溃，很多成功申购茅台的消费者，无法通过APP成功付款。”该客服还称，经过技术人员维修，昨天晚上8点左右，系统已经恢复。